Veelgestelde Vragen

VERZENDINGEN

Moet ik verzendkosten betalen?
Ja, per bestelling rekenen wij een vast tarief van €5,95 aan verzendkosten.

Kan ik een ander afleveradres opgeven?
Ja, dat is mogelijk. Je kunt tijdens het afrekenen een afleveradres opgeven dat afwijkt van het factuuradres.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Onze bestellingen worden verzonden met PostNL of DHL. Wij streven naar een levering binnen 14 dagen, vanwege de personalisatie van de artikelen.

Wat betekent direct leverbaar / leverbaar in 1-2 weken wat bij producten staat?
Als een product op voorraad is dan leveren wij met personalisatie uit binnen 14 dagen. Mocht een product niet op voorraad zijn, dan bestellen wij deze bij de leverancier van jouw club. Zij leveren dan binnen 1-2 weken alsnog het gewenste product, mits op voorraad. Vervolgens leveren wij dan met personalisatie uit binnen 14 dagen.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
Heb je niets ontvangen? Controleer dan je spamfolder of ongewenste e-mail.
Via je account kun je ook altijd jouw bestellingen terugvinden.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, alle zendingen zijn voorzien van een Track & Trace-code, zodat je je pakket kunt volgen.

BETALINGEN

Wanneer moet ik betalen?
Je betaalt vooraf bij het plaatsen van je bestelling.
Wij maken gebruik van het beveiligde betaalplatform Mollie, waarmee je onder andere via iDEAL en PayPal kunt betalen.

Krijg ik een bevestiging van de betaling?
Ja, zodra je betaling is afgerond, ontvang je automatisch een e-mailbevestiging van je bestelling en betaling.

RUILEN & RETOURNEREN

Is het mogelijk om mijn bestelling te ruilen?
Wij willen dat je tevreden bent over je aankoop. Mocht er toch iets niet goed zijn, dan kun je je bestelling retourneren.
Neem contact met ons op via info@heus-sport.com, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Binnen hoeveel dagen kan ik retourneren?
Je hebt 14 dagen wettelijke bedenktijd om jouw bestelling te herroepen.

Moet ik betalen voor het terugsturen van mijn bestelling?
Dat hangt af van de reden:

• Bij een beschadigd product of verkeerde levering kun je gratis retourneren.

• Voor andere gevallen zijn de verzendkosten voor eigen rekening.

Let op: gepersonaliseerde producten kunnen niet geruild of geretourneerd worden. Je club biedt pasmaten aan, zodat je vooraf de juiste maat kunt kiezen.

Krijg ik mijn geld terug als er geen alternatief beschikbaar is?
Ja, als een vervangend product of maat niet beschikbaar is, dan ontvang je het aankoopbedrag terug.
De terugbetaling gebeurt meestal binnen 5 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van de retourzending.

Naar welk adres moet ik retourneren?
Dit ontvang je van ons per mail. HEUS Sport werkt met meerdere fulfilmentpartners, dus het retouradres kan verschillen.

BEDRUKKING / PERSONALISATIE

Hoe ziet de bedrukking eruit?
De weergave van naam en/of initialen op de producten is een indicatie van de locatie.
Voor de daadwerkelijke uitvoering kun je voorbeelden bekijken bij jouw club.

Let op: De weergave van personalisatie is het meest nauwkeurig via een PC of laptop. Op mobiele apparaten of tablets kan de positie van tekst verschuiven.

COLLECTIE – KLEUREN & MATEN

Hoe valt de kleding qua maat?
Bij jouw club zijn pasmaten beschikbaar van alle artikelen in de webshop.
Wij adviseren om altijd eerst te passen bij de club voordat je een bestelling plaatst.

SERVICE & CONTACT

Waar kan ik terecht met vragen over bestellingen, retouren of betalingen?
Staat je vraag niet in deze lijst?
Neem dan contact met ons op via het contactformulier op de website of stuur een e-mail naar info@heus-sport.com. Wij helpen je graag verder!